农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度影响的实证研究

【 来源:《现代营销(下旬刊)》 编辑: 时间:2019-04-23 浏览:169 】

【作者】高晓玮

【机构】浙江农林大学经济管理学院 浙江省农民发展研究中心
【摘要】农产品电子商务是当前热点领域,提高网站顾客忠诚度可以有效提升可持续竞争优势和农产品电商整体发展水平。本文构建了以信息、交易、设计、沟通互动、安全性和娱乐性为外因潜变量,以顾客忠诚度为内因潜变量的SEM模型,用实证方法分析了农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度的影响。结果表明:信息、交易、沟通互动、安全性和娱乐性可以通过影响顾客满意度而间接影响忠诚度,网站设计对忠诚度并没有显著影响。这对于农产品B2C电商网站改善服务质量,提升顾客忠诚度有实际应用价值。
【关键词】农产品电商; 服务质量; 满意度; 忠诚度;
【基金】浙江省教育厅科研项目资助(编号:Y201432637);

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